Pusat Layanan Pelanggan UoB Melayani Keluhan Pelanggan dan Layanan Lain-lain
Call Center UoB sudah pasti sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sangat tua. Meskipun kebanyakan orang di beberapa daerah tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, maka usianya akan mencapai 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3.000 orang. Dengan itu, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sudah sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan yang sering dihadapi pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Anda akan kesulitan sebagai nasabah karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan di Universitas Bahrain dapat menjadi pilihan terbaik.
Menghubungi Call Center UBB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Hal ini dikarenakan CS yang menangani call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat setiap pertanyaan dan keluhan yang dilakukan oleh konsumen akan terjawab dengan benar.
Menghubungi call center di University of Bahrain sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk memanggilnya melalui telepon, pelanggan perlu melakukan panggilan ke 14008. Ini adalah nomor resmi Universitas Bahrain untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat meneleponnya kapan saja.
Tetapi ketika terhubung dengannya, ada tarif yang dibayarkan per l. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan konsumen. Semakin tinggi biaya penyedia, semakin banyak biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk terhubung menggunakan telepon rumah.
Memanggil pusat panggilan UoB ke telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Hal ini dikarenakan telepon rumah dikenakan biaya setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meskipun sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen saat menelepon nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungkan ke layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari University of Bahrain. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, jelas bahwa komunikasi melalui email berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat menghubungi Call Center UoB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk mempermudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan di mana jawaban tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Ketika dihubungi, ada klaim yang dapat dilakukan pelanggan sehingga kerugian yang dirasakan dapat dibayarkan. Namun, ketika Anda menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang harus dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai Rs 100 juta kepada kolega. Namun, ada pemberitahuan kegagalan transfer. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda pasti bisa menghubungi Call Center UoB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan terlebih dahulu menghubungi CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang disampaikan. Jika semuanya lengkap, keluhan akan dikejar.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan, CS akan mengarahkan perintah ke bidang yang relevan. Bidang yang relevan akan melihat mengapa saldo dapat dikurangi ketika tidak dikirimkan. Dengan cara ini, akan diketahui mengapa saldonya rendah. Sebagai aturan, ini terjadi karena kesalahan sistem.
Jika masalah tersebut memang disebabkan oleh kesalahan sistem, Call Center UoB akan meminta maaf kepada konsumen sekaligus mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email dan telepon hingga SMS. Dalam surat tersebut, Universitas Bahrain akan mengumumkan persetujuannya atas keluhan konsumen.
Dengan kesepakatan itu, 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah mengembalikan uang, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang telah tiba. Jika anda login, proses klaim sudah selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh Universitas Bahrain. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui surat resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung oleh Call Center UoB.
Secara alami, itu tidak ditolak secara tidak resmi. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Ketika dihadapkan dengan penolakan ini, ada beberapa opsi yang dapat dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena dia mengerti bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan panduan dalam melakukan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat menyampaikannya kepada dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit dan ATM hingga transfer uang. Ketika masalah kehilangan saldo 100M seperti contoh di atas, maka pengaduan akan diajukan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa disampaikan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri bervariasi dari rekening giro dan tabungan hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan pengaduan tahap akhir. Ketika keduanya membuat keputusan, Universitas Bahrain dan klien perlu menyetujui dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada masalah lain di antara keduanya. Dengan menghubungi pusat panggilan, instruksi tentang ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada banyak masalah yang membuat konsumen perlu menghubungi call center UoB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu debit. Masalah paling umum yang dihadapi nasabah adalah berupa kartu debit yang tertelan. Hal ini bisa terjadi karena butuh waktu lama saat memasukkan kartu atau sering salah memasukkan PIN.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di Internet sendiri.
Tidak perlu ragu saat memanggil CS untuk berbagai keperluan. Kehadirannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan demikian, memang tempatnya jika kesulitan yang dirasakan untuk keluar dicari melalui call center. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UoB sangat mudah dan biayanya murah.