Hal-hal dapat diminta melalui pusat panggilan online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah memindahkan call center airasia untuk mempermudah mereka melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia ini diberi nama AVA dengan singkatan AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang digerakkan oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan nyaman, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk maskapai Air Asia yang memang bertanggung jawab untuk menjawab semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses melalui alamat resmi website Air Asia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan berhubungan langsung dengan agen seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia, tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Melmengakui reservasi tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan online lengkap ini yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah mengetuk ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket pesawat Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol perintah, Anda akan menerima beberapa pertanyaan.
AVA sebagai bentuk asisten virtual maskapai akan mengajukan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan chatbot dan ikuti langkah-langkah berikut. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah menjawab berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya dengan instalasi tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi maskapai penerbangan, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang disediakan lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual call center airasia selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode sebelum penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada reservasi yang dibuat.
Verifikasi promosi air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja, Anda ingin tahu, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, cukup ketik kata “promotional rate” atau “promo” ke dalam chat room dengan AVA. Kemudian Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Tanggapan yang akan diterima bukanlah daftar promosi udara yang ditawarkan melainkan dalam bentuk saran.
Sebagai asisten virtual, ava live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips cara mencari promosi di situs resmimaskapai ai r Asia ini. AVA akan meminta Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui tentang berbagai promosi yang ditawarkan oleh maskapai Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa koin atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Dalam perawatan transportasi udara, tentunya Anda terkadang menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan dengan alasan apa pun kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, dan bahkan proses pemesanan tiket pesawat ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses checkout, misalnya, Anda melakukanpembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan pengembalian dana atau refund yang telah Anda berikan kepada Air Asia.
Namun, Anda santai. Sebab, berkat sistem call center AirAsia yang telah diubah secara online dan otomatis, Anda dapat menanganinya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai virtual assistant untuk Anda dan mengganti call center.
Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan AVA. Dari menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana” dan kemudian melanjutkan dengan proses selanjutnya, yaitu “meminta pengembalian dana / dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda perlu memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan pada rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan melampirkan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual , semua barang bawaan Anda tetap dapat dikelola secara optimal oleh Air Asia.
Sampaikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya ada pihak yang merasa belum optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentunya selalu membuka kemungkinan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga menawarkan kemungkinan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan komentar Anda secara fleksibel kepada maskapai Air Asia. Proses pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan membicarakan keluhan Anda.
Pengajuan pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan menerima alamat tautan khusus untuk menanggapi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian ketik “keluhan” juga.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik saja, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya untuk memberikan pelayanan tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.